قبل أن تتحدث اعرف ما ستقول
حيد دوافعك
لا تبدأ بمعارضة من أمامك لأنك سوف تكون قد أضعت فرصة استماعه إليك وسوف ينشغل عن ما تقوله بتحضير دفاعه عن رأيه.
لا تتحدث وأنت منفعل أو غاضب خاصة مع شخص يهمك أمره لأنك سوف تفقده في هذا الحوار لأن الغضب والإنفعال يلغي العقل وأنت تحتاج عقلك لإقناع محدثك.
لغة جسدك مهمة في الحوار وهي جزء مهم يدخل في آليات إقناعك لمحدثك ومنها معدل كلامك (سريع أو بطئ)، وقفاتك، التحدث بشكل مباشر أو اللف والدوران، علو أو إنخفاض صوتك، ملامح وجهك، ونظرك في عينيه.
إختر كلماتك بدقة حتى تؤدي المعنى في أقل كلمات ممكنة وبأفضل معنى دون التعدي على آراء محدثك بشكل سافر.
امتنع عن استخدام الشتائم حتى لو كانت وصف لشئ أو لشخص آخر غير موجود ولا يمت للجالسين بصلة وإذا أردت فأوصف بكلمات غير جارحة حيث أن استخدامك لألفاظ خارجة هي بمثابة تصريح لمن أمامك بفتح الحوار واستخدام نظام اللاحدود واللاقيود والرد برد خارج نطاق الأدب مما قد يؤذيك أنت شخصيا بعد ذلك، ولكن التزامك يحد من ذلك ويضع فروض وقيود على ردود من أمامك ويلزم من أمامك بإطار محدد.
عندما تكتب رسالة فإنك تعود فتقرأها وتعدل في الكلمات وتركيبات الجمل حتى تصل بشكل أفضل إلى المرسل إليه فهل يمكنك أن تعود نفسك أن تفعل ذلك تلقائيا في كلامك وربما ساعدك على ذلك لحظات صمتك وإستماعك الجيد وقلة كلامك.
إذا إنتهيت من موضوع ووجدت رد أفعال غير متوقعة فيجب أن تتأكد أولا قبل أن تسرع في الإستجابة:
1- هل قدمت وجهة نظرك في كلمات مناسبة
2- هل كانت لهجتك تناسب هدفك
3- هل هناك فروق اجتماعية بينك وبين شريكك في الحوار حالت دون فهم وجهة نظرك.
4- لم يفكر فيما قلته بشكل كافي ويحتاج لإعادة شرح بشكل مبسط أكثر.
لا تستفز من أمامك بأن تجزم أن ما تقوله هو الصحيح وكل ما دون ذلك خطأ تام فكثير من الأمور تقع في نطاق العملية النسبية التي نحكم فيها على الصح أو الخطأ من خلال مدى مناسبة الموضوع لكل شخص على حدة والأنسب أن تقول من وجهة نظري كذا أو أنا أرى أن كذا